Sve više ljekarni u Hrvatskoj angažira zaštitare zbog učestalih pljački i drugih nasilnih incidenata. Takva je mjera - od prosinca 2025., uvedena i u jednoj ljekarni u Slavonskom Brodu - zasad samo za „probu“.
SLAVONSKI BROD - Veliki broj ljekarni - posebno u velikim gradovima, čuvaju zaštitari. Naime, učestale pljačke - na koje je Hrvatska ljekarnička komora (HLJK) upozoravala još 2024. godine, prisilile su ljekarne da sigurnost pronalaze u angažiranju zaštitarskih službi. Kako piše Glas Slavonije, Hrvatska je komora istaknula i da su ljekarne sve češće na meti pojedinaca koji uz verbalne prijetnje ili fizičke napade oduzimaju novac, lijekove i druge predmete. Ljekarne su postale meta zbog svega što drže u skladištu.
Incidenti su, očekivano - najviše zabilježeni u Zagrebu, Splitu i Rijeci - te ondje ima i najviše zaštitara - no takva mjera uvedena je i u novootvorenu ljekarnu na Trgu Ivana Brlić-Mažuranić u Slavonskom Brodu. Ta je mjera, rekli su Glasu iz ljekarne, uvedena na probnoj osnovi, a usmjerena je na dodatno unaprjeđenje osjećaja sigurnosti djelatnika i građana.
- Rad u ljekarni svakodnevno uključuje kontakt s velikim brojem ljudi i zahtijeva visoku razinu koncentracije i odgovornosti, zbog čega nam je važno osigurati mirno i uredno radno okruženje. Zaštitarska služba uvedena je kao dio općeg pristupa prevenciji i brizi za sigurnost svih koji borave u prostoru ljekarne, a učinke ove mjere nastavljamo pratiti i procjenjivati u skladu s potrebama. - istaknuli su Glasu Slavonije.
Rekli su i kako se odluka o uvođenju zaštitara ne temelji na bilo kakvim izvanrednim okolnostima te da se većina njihovih korisnika ljekarničkim uslugama koristi u korektnoj i ugodnoj komunikaciji s djelatnicima.
No, nisu sva iskustva takva. Predsjednica Ana Soldo naglasila je kako u Komori smatraju da su zaštitari najsigurnija i najbolja moguća zaštita. Svaki se dan, ističe - ljekarnici susreću s incidentima te često i odlaze iz ljekarni jer trpe previše nasilja. Istraživanje provedeno krajem 2023., dokazuje da je preko 80 posto ispitanika pretrpjelo verbalno nasilje u 12 mjeseci do provođenja istraživanja. Sudjelovala su 723 ljekarnika iz Hrvatske, Crne Gore, Bosne i Hercegovine te Srbije.
Djelatnici koji su bili izloženi nasilju na radnom mjestu iskazuju znatno nižu razinu osjećaja sigurnosti, a gotovo 36 posto njih u posljednjih je 12 mjeseci razmišljalo o promjeni posla. Istraživanje također pokazuje kako velik broj ljekarni nema jasno definirane protokole za postupanje u slučajevima nasilja, dok oko 30 posto ispitanika uopće nije sigurno postoji li takva procedura u njihovoj radnoj sredini. Kada je provedeno istraživanje - samo tri posto ljekarni je imalo zaštitare i osiguranje.
Komora je 2023. pokrenula projekt „Zaustavimo nasilje u ljekarnama", kako bi educirali ljekarnike o nošenju sa stresom i pritiscima na radnom mjestu. Cilj je bio osvijestiti javnost o tome da ljekarnici sve češće odlaze na druga radna mjesta zbog stresnih situacija s kojima se susreću - piše Glas Slavonije.
