'Stanje današnjih autobusa je takvo da se čini kako samo služe za prebacivanje ljudi od točke A do točke B. Pitamo se plaćamo li samo to ili da putujemo u čistom, urednom, mirisnom i klimatiziranom prostoru. Potpuno neljudski, posebice ljeti.' - tako glasi komentar putnice koja je putovala na relaciji Slavonski Brod-Zagreb.
SLAVONSKI BROD - Redakcija SBplus-a prošli je tjedan primila neuobičajeni poziv. Naime, novinare je nazvala gospođa koja je u tom trenutku s djetetom putovala iz Slavonskog Broda prema Zagrebu. Nezadovoljna uvjetima koji su je zatekli u autobusu, istog je trenutka odlučila javno, jasno i glasno, izraziti svoje osjećaje.
- Ovo je neizdrživo. Osim kašnjenja u polasku, sada ne radi ni klima uređaj, a vani je pravi pakao. Ne znam što plaćamo u toj karti. Samo prebacivanje od točke A do točke B kao da smo roba, a ne ljudi? Pitamo se plaćamo li samo to ili da putujemo u čistom, urednom, mirisnom i klimatiziranom prostoru. Potpuno neljudski, posebice ljeti. O zastorima koji nisu oprani tko zna otkad da i ne govorim, Pola toga je potrgano, ovo je krntija, a ne autobus u kojemu mogu prevoziti ljude. Molim vas, kontaktirajte prijevoznika i ispitajte o čemu se tu radi. - prepričala je situaciju u kojoj se nalazila uzrujana Brođanka.
Kako se radilo o Panturistovu autobusu, upit smo poslali na adresu tvrtke Arriva Hrvatska koja okuplja više prijevoznika radi pružanja usluga putničkog prijevoza. Nakon nekoliko sati dobili smo odgovor kako 'trenutno ispituju činjenično stanje o prijavljenom događaju' te kako će nam se javiti do sutrašnjeg dana. U svakom slučaju, znak dobre volje, s obzirom na to da novinari takve odgovore najčešće čekaju tjednima. Odgovor je, uistinu, stigao sutradan.
- Shodno Vašoj zamolbi, javljamo Vam da je autobus na liniji iz Osijeka za
Zagreb s polaznog stajališta krenuo na vrijeme, točnije u 10:01 sati, dok je iz
Slavonskog Broda prema odredištu krenuo s devet minuta kašnjenja do čega je došlo
uslijed gužve na dijelu ceste od Osijeka do Slavonskoga Broda. Iskreno nam je
žao zbog toga, no na situaciju na prometnicama, nažalost, ne možemo utjecati, a
okolnosti poput navedene sastavni su dio prijevoza kao dinamične djelatnosti te
ih nije moguće predvidjeti. Budući da je Arriva jedan od vodećih pružatelja usluga
putničkog prijevoza koji u Hrvatskoj preveze više od 11 milijuna putnika, u
Autotransu , App-u i Panturistu, članicama Arrive Hrvatska, posebno vodimo
računa o njihovom zadovoljstvu kao i kvaliteti usluga koje im pružamo. Stoga
se svi autobusi redovito čiste i provjerava se ispravnost klima uređaja,
posebice u ljetnim mjesecima. I dodatnom provjerom spomenutog autobusa utvrđeno
je kako je isti očišćen prije polaska, a klima uređaj je ispravno radio. - za SBplus odgovorili su iz Arrive.
Je li bila riječ o subjektivnom dojmu pojedinca nezadovoljnog uobičajenom prijevozničkom uslugom u Lijepoj Našoj ili je stanje putničkih autobusa uistinu (pre)loše, zaključit će svatko tko češće putuje na taj način. Dotad je očigledno, bez jačih dokaza, riječ putnika protiv riječi prijevoznika. Komu onda u ovakvim slučajevima vjerovati?
