OSIJEK / SLAVONSKI BROD - Ivana Stanić iz Belišća kod Osijeka portalu Fenix Magazin čiji članak u cijelosti prenosimo, obratila se s problemom koji se može nazvati i slavonskobrodskim - s obzirom na to da linije iz Njemačke prema Osijeku, kao i one u suprotnom pravcu, najčešće kao jednu od postaja imaju upravo Autobusni kolodvor u Slavonskom Brodu.

Ivanin suprug Ivan radi u Nürnbergu i često putuje na relaciji Nürnberg-Osijek. Nedavno je po prvi put odlučio putovati autobusom tvrtke FlixBus i požalio.

- Zoran Popović o kojem ste u Fenixu već pisali je samo jedan u nizu putnika koji su željeli putovati s FlixBusom i imali negativno iskustvo. Moj suprug Ivan radi u Nürnbergu, imao je rezerviranu kartu u jednom smjeru za Osijek 31. srpnja. Polazak mu je bio u 19.10. Kartu sam mu kupila u pošti u Valpovu, mjesec dana ranije i cijena karte bila je 518 kuna. - otkriva Ivana Stanić.

No, autobus za koji je suprugu kupila kartu, uopće se nije pojavio na polaznoj autobusnoj stanici.

- Nisu poslali nikakvu poruku, ni mail, niti poziv kojim bi nas obavijestili da je autobusna linija ukinuta, jednostavno, autobus se nije pojavio. Najgore je to što nam se uopće nitko nije javio, na niti jedan broj se nitko ne javlja, ne možete dobiti nikakvu informaciju. Možete samo ispuniti obrazac na internetu i čekati.

Pisali smo prigovor u zagrebačko sjedište FlixBusa, nitko nije odgovorio, došli smo do osobe koja ugovara putovanja s agencijama, da bi nam hladno rekao da je on majstor za vozila. Na kraju smo poslali prigovor u Njemačku u sjedište. Tek nakon toga, a prošlo je skoro mjesec dana od prvog prigovora, dobili smo odgovor iz zagrebačkog sjedišta da možemo dobiti bon, čak niti povrat novca, toliko o bezobrazluku FlixBusa i njihovom poslovanju. - zaključila je Ivana.

Ivana je Fenixu poslala i sadržaj e-poruke koju je poslala FlixBusu.

„Poštovani, dana 2.7.2020. kupio sam kartu za polazak 31.7.2020. godine u 19.10 na relaciji Nürnberg-Osijek. Međutim, autobus se nije pojavio niti sam dobio bilo kakvu obavijest o tome da se autobus neće pojaviti. Zaista ne mogu vjerovati koliko je ovo neprofesionalno! Nadalje, službu za korisnike nije moguće dobiti pa prema tome niti informacije koje su potrebne u određenom trenutku kao što je u ovom slučaju! U privitku Vam dostavljam potvrdu rezervacije, račune rezervacije i vrpcu za kovčeg te zahtijevam povrat novca u potpunosti! Osim toga, morao sam platiti taxi i ponovno kartu za Hrvatsku."

Ivanin suprug je na kraju kupio kartu drugog autobusnog prijevoznika i stigao kući u Osijek. Kartu je platio oko 50 eura.

- Nije nam do potrošenog novca, već smo šokirani načinom rada i odnosom prema putnicima o kojima na kraju rad FlixBusa i ovisi. Nama je ovo zadnji put da smo kupili kartu kod FlixBusa. Njihov način rada je nečuven. - govori Ivana Stanić.

Iskustva Hrvata koji su htjeli putovati s FlixBusom čini se potpuno su u suprotnosti od onog što obećavaju na internetskoj stranici FlixBusa gdje između ostalog piše „Kupovina karata s FlixBusom je jednostavna kao vožnja autobusom i vlakom”.

Možda je kupovina karata jednostavna, ali sve ostalo, čini se nije.

S obzirom na to da on nije objavljen u prenesenom članku, a vodeći se načelom objektivnosti, portal SBplus Flixbusu je poslao upit o navedenom slučaju. Odgovorili su nam za nekoliko sati.

- FlixBus od samih početaka stavlja putnika u središte svog poslovnog modela u nastojanju da putovanje za putnika bude što ugodnije, sigurnije i jednostavnije. Trenutna situacija uzrokovana pojavom koronavirusa  donijela je mnoge operativne izazove te prilagodbe ponude FlixBus mreže autobusnih linija kao i samih procesa poslovanja. Autobusna industrija nije jedina koja prolazi kroz promjene u ovim izazovnim mjesecima.

Zbog stalnih promjena epidemiološke situacije došlo je do promjene voznog reda u navedenom slučaju. O svakoj nastaloj promjeni u voznom redu ili drugim promjenama, naše službe obavještavaju putnike o istima putem ostavljenih kontakata prilikom kupovine karata, bilo putem e-maila ili broja mobitela.

Žao nam je zbog neugodnosti koje je putnik doživio, no uvidom u FlixBus sustav, a prema iznesenim detaljima koji se mogu iščitati putem medija čiji ste nam link dostavili, prijevozna karta kupljena je na partnerskom prodajnom mjestu pri čemu nisu ostavljeni nikakvi kontakt podaci putnika. U ovom slučaju putnik na žalost nije mogao biti obaviješten o nastalim promjenama. Ujedno koristimo priliku da ovim putem zamolimo naše korisnike da prilikom kupnje karte obavezno ostave svoje kontakt podatke kako bi ih na vrijeme mogli informirati o mogućim promjenama njihovog putovanja.

Prilikom zaprimanja pritužbe putnika kroz naš web obrazac, putniku je ponuđen kupon u ukupnom iznosu putovanja. Putnik i nadalje može komunicirati svoja pitanja, nezadovoljstva i/ili nejasnoće s Korisničkom službom putem kontakt forme na FlixBus web stranici. Iako naši agenti naporno rade u pružanju podrške, s obzirom na poveći broj upita vezanih uz trenutnu situaciju oko koronavirusa, vrijeme čekanja na odgovor je nešto duže od prosjeka.

U nastojanju da se procesi odgovaranja putnicima ubrzaju, početkom rujna upošljavaju se dodatne osobe u podršci što će vjerujemo skratiti vrijeme čekanja i našim putnicima pružiti efikasniju podršku. Detalji će biti objavljeni na našoj web stranici. - za SBplus odgovorili su iz Flixbus Press-a.

Nadamo se, ipak, kako se ovakve situacije u budućnosti neće događati jer nikomu nije ugodno izvisiti na autobusnoj stanici, posebice kada je u pitanju tako dalek put.