Može li vas lijenost inkasatora stajati više od stotinu eura koje morate platiti odjednom? Upravo to dogodilo se mještaninu Rešetara. Iako iz Vodovoda zapadne Slavonije opravdavaju pogreške nepristupačnim dvorištima, u ovom je slučaju presudio ljudski faktor koji bi u budućnosti trebala zamijeniti digitalna brojila.
REŠETARI - Korisnici s novogradiškog područja požalili su nam se na postupanje djelatnika Vodovoda zapadne Slavonije koji su netočno ili nevoljko očitavali vodomjere pa su im na adrese stizali krivi računi, dok su značajne iznose potom morali dodatno jednokratno plaćati.
- Voda mi nije očitana godinu dana jer se službeniku Vodovda nije dalo podizati poklopac kako bi provjerio stanje vodomjera, nego ga je 'odokativno' procjenjivao. Kad ga je na moje traženje napokon očitao vodomjer, dobio sam razliku od nekih 122 eura koju moram nadoplatiti. Sad bi bilo u redu da taj djelatnik podmiri tu razliku jer ja uredno plaćam sve račune koji pristižu na moju adresu, a razlika nije beznačajna. - kazao nam je mještanin Rešetara.
Obratili smo se Vodovodu kako bismo provjerili te tvrdnje i saznali kako inkasatori Vodovoda zapadne Slavonije d.o.o. mjesečno očitavaju preko 13.000 vodomjera od kojih se određeni broj nalazi unutar zaključanih dvorišta korisnika te je nedostupan inkasatorima.
- U navedenom slučaju inkasatori ostavljaju korisnicima obavijesti o potrebi dojave stanja vodomjera, a ukoliko korisnik ne dojavi stanje, sukladno Općim uvjetima, za taj mjesec upisuju prosječnu potrošnju pa se to od strane korisnika može smatrati netočnim očitanjem. - referirali su se iz Vodovoda na jednu od mogućnosti.
Ipak, u ovom slučaju nije riječ o nedostupnosti vodomjera nego nespremnosti inkasatora da podigne poklopac i očita vodomjer kojemu se pristupa samo na takav način.
- Svaki korisnik koji se javi Vodovodu s iskazanom sumnjom u ispravnost očitanja dobije uputu da i sam provjeri stanje vodomjera, a ako to nije u mogućnosti, Vodovod ponovno pošalje inkasatora da provjeri stanje vodomjera te - ukoliko se utvrdi da je račun izdan na osnovu procijenjenog stanja - isti se stornira i korisniku se izda novi račun. - pojasnili su nam.
Probleme poput ranije opisanog izbjeći će digitalizacijom sustava. Na određenim područjima već su ugrađena brojila koja se očitavaju daljinski, a kada digitalizaciju provedu na cijelom uslužnom području u potpunosti će otkloniti mogućnost netočnog očitanja ili ne očitanja brojila zbog nedostupnosti. Rekli bismo - na obostrano zadovoljstvo.
Jer jedna lasta ne čini proljeće pa ni jedan nemarni djelatnik ne bi trebao baciti sjenu na rad i trud svih ostalih.
