Razloga za paniku nema jer će greške - ako je do njih i došlo - brzo biti ispravljene te ih Brođani neće osjetiti na svom džepu. Eventualno, zbog čitave će situacije stradati njihov tlak ili živci u trenutku otvaranja računa.
SLAVONSKI BROD - „Ne znamo što se događa s računima za plin. Dobili smo nerealne iznose koji nikako ne mogu biti točni. Kao da je netko napisao nekadašnji iznos u kunama, a kao valutu stavio eure. Nemoguće je da smo u mjesec dana, primjerice, potrošili plin u vrijednosti od tisuću eura.“ - požalili su se čitatelji i slavonskobrodski potrošači redakciji Plusportala.
Iz HEP-ovog sektora za korporativne komunikacije, odmah je stiglo pojašnjenje što im je za činiti u takvom slučaju.
„Ako kupac smatra da obračun plina ne odgovara stvarnom utrošku, molimo da se pisanim putem obrati na e-mail adresu navedenu na računu kontakt.hepplin@hep.hr kako bi opskrbljivač HEP Plin u suradnji s nadležnim distributerom (Brod Plin), utvrdio je li došlo do pogreške kod obračuna potrošnje.
Također, kupac se može i izravno obratiti distributeru plina koji je zadužen za očitanja i to na kontakt distributera naveden na poleđini računa za plin.
Rok za odgovor na upit kupca je 10 dana od zaprimanja zahtjeva. Ispravak računa provodi se odmah po zaprimanju ispravnog očitanja od strane distributera.
U slučaju da se utvrdi da je stanje na računu ispravno, a kupac nije u mogućnosti platiti račun, može se obratiti na gore navedenu e mail adresu HEP Plina ili telefonskim putem na besplatan broj telefona 0800 8813 te dogovoriti otplatu duga na više mjesečnih rata.“
Razloga za paniku, dakle, nema jer će greške - ako je do njih i došlo - biti brzo ispravljene te ih Brođani neće osjetiti na svom džepu. Eventualno, zbog čitave će situacije stradati njihov tlak ili živci u trenutku otvaranja računa. Ako je, pak, na računu ono što je stvarno potrošeno - morat će izabrati neki od ponuđenih načina otplate i riješiti dug.
