SLAVONSKI BROD - Brođanka D.P. (podatci poznati redakciji) majka je dvoje djece s teškoćama, zbog čega se u javnosti nerijetko susreće s nerazumijevanjem i potpuno pogrešnim reakcijama. Zbog niza takvih slučajeva i nepravde koju je nebrojeno puta osjetila na vlastitoj koži, odlučila je progovoriti o jednoj takvoj situaciji koja se dogodila ovaj tjedan, točnije 10. ožujka oko 13 sati, na parkiralištu u slavonskobrodskoj Zajčevoj ulici.

- Parkirala sam na mjesto za osobe s invaliditetom i odmah primijetila da muškarci koji su se nalazili pred zgradom FINA-e imaju nekakvu reakciju na to moje parkiranje. Nisam se na to obazirala jer je sa mnom u vozilu bila moja odrasla kćerka koja ima autizam pa, prema tomu, imamo svako pravo parkirati na to mjesto. Iskaznica je bila istaknuta na za to predviđenom mjestu u vozilu. Odmah po izlasku iz auta počelo je nepristojno dobacivanje (koje je uključivalo povike 'Alo!' i razgovor na 'ti'). Osoba koja mi se obraćala nije se ni predstavila ni pristojno pozdravila ni provjerila imam li istaknut znak pristupačnosti, nego me bahatim tonom i bez ikakvog pojašnjenja tražila da se legitimiram, što sam ja odbila učiniti (jer ta osoba nije ovlaštena tražiti me to, s obzirom na činjenicu da sam znak jasno istaknula na automobilu te je u tom trenutku prošla i prometna redarka koja je isto provjerila), s namjerom da nastavim obavljati ono što sam naumila (platiti račune u zgradi FINA-e). Kad je shvatio da mu se ne namjeravam opravdati, počelo je agresivno ponašanje, verbalni napadi, zbog kojih je moje dijete počelo plakati (a kasnije je izražavala i druge znakove ustrašenosti). Pazite, to nama radi osoba koja ima oružje kod sebe. Dakle, od koje se podrazumijeva uračunljivost u stresnim situacijama. Natezanje se nastavilo neko vrijeme, a potom sam uspjela ući u zgradu FINA-e i obaviti potrebno. Kći me kasnije pitala hoće li policija doći po nas. Svom djetetu morala sam objašnjavati da se ne mora bojati te da nismo učinile ništa pogrešno. - samo je dio iz našeg razgovora s potresenom majkom koja ne nalazi razumijevanje niti opravdanje za ovakav odnos osobe koja joj se kasnije predstavila kao zaštitar. 

Sukladno pravilima objektivnog izvještavanja u ovakvim slučajevima te predanosti cilju da uvijek predstavimo obje strane medalje, Financijskoj smo agenciji uputili e-poruku u kojoj smo zatražili njihovo očitovanje. Iz FINA-e su na naš upit odmah odgovorili - najprije telefonski, a sutradan i u traženom pisanom obliku. Njihov odgovor u nastavku prenosimo u cijelosti. Važno je, pritom, naglasiti kako FINA (baš kao i ostale institucije) zaštitarske usluge naručuje od za to ovlaštenih kuća pa prema tomu same uprave podružnica ne mogu utjecati na način obavljanja zaštitarskog posla. Eventualno, nakon ovakvih loših primjera i slučajeva, mogu otkazati suradnju istima.

- Na temelju dostupnih informacija, svjesni smo da je 10. ožujka na parkiralištu Fine u Slavonskom Brodu došlo do nesporazuma između naše zaštitarske službe i korisnice parkirališta. Razumijemo da su ovakve situacije osjetljive i da ih svaka strana može doživjeti drugačije.

Proveli smo internu provjeru, uključujući razgovor sa zaštitarom koji je bio prisutan na mjestu događaja. Prema njegovoj izjavi, korisnica parkirališta inicijalno mu je prišla i izrazila nezadovoljstvo zbog službenog vozila parkiranog na mjestu gdje je ona željela stati. U tom je trenutku na parkiralištu bio prisutan i komunalni redar koji je već izdavao kazne za nepropisno parkiranje.

Dok je pokušavao riješiti situaciju, zaštitar je primijetio da je korisnica parkirala na mjestu za osobe s invaliditetom te joj je pristupio s upitom posjeduje li odgovarajuću iskaznicu, kako bi izbjegla moguće sankcije. Prema njegovim tvrdnjama, korisnica je na to reagirala uzrujano, odbila odgovoriti na pitanje i povišenim tonom izrazila negodovanje, smatrajući da nije dužna pružiti tu informaciju. Zaštitar tvrdi da je nastojao smiriti situaciju objašnjenjem da mu nije bila namjera izazvati neugodnost, već spriječiti moguću kaznu. Prema njegovoj izjavi, nije koristio agresivan ton niti imao namjeru uznemiriti korisnicu i njezino dijete. Nakon kraćeg razgovora, situacija se smirila.

Snimke nadzornih kamera, zbog udaljenosti i nedostatka zvuka, nažalost ne omogućuju rekonstrukciju razgovora, stoga možemo samo zaključiti da se radi o dvije različite perspektive događaja.

Bez obzira na to, žao nam je što je došlo do nesporazuma koji su izazvali nelagodu i uznemirenost korisnici i njezinom djetetu, posebice jer se radi o djetetu s autizmom. Kao društveno odgovorna institucija, kontinuirano radimo na edukaciji naših djelatnika i zaštitara, s posebnim naglaskom na komunikaciju i postupanje u osjetljivim situacijama.

Sigurnost i dobrobit svih korisnika naših usluga, posebno ranjivih skupina, za nas su od iznimne važnosti. Nastavit ćemo ulagati napore kako bismo osigurali da naši djelatnici postupaju s maksimalnom profesionalnošću i empatijom. - poručili su iz Službe za komunikaciju i marketing Financijske agencije.

Ono što je nekomu nesporazum, drugomu je noćna mora. Stoga bismo u svakodnevnoj komunikaciji i ophođenju s ljudima ipak mogli biti malo promišljeniji. Ne znamo kakav je dan netko imao, odnosno kakav je njegov život (kao ni težinu tereta koji nosi svakodnevica) pa ne moramo biti dodatan uteg u ionako teškim okolnostima. Ovakve priče ne služe linču, nego osvješćivanju svih onih koji još uvijek ne razumiju s čime se konkretno svakodnevno suočavaju osobe s invaliditetom. Na kraju, u 2025. smo godini i svima bi trebalo biti jasno da nitko (bio njegov invaliditet vidljiv ili ne) na ulici ne bi trebao biti primoran objašnjavati svoj status. Svatko zaslužuje dostojanstven život i osnovna ljudska prava, a službeni dokumenti, iskaznice, znakovi pristupačnosti i ostalo tu su da osobama koje su za to ovlaštene dokažu da ih koristi nositelj tog prava.