SLAVONSKI BROD - 'Zahtjev za objavu članka o incidentu s agencijom Brod Tours' u utorak nam je dostavila Katarina Maurus. Tvrdi kako su putnici opljačkani te kako spomenuta agencija za organizaciju putovanja iz Slavonskog Broda laže i izbjegava odgovornost. Svoj slučaj, tvrdi, iznosi kako bi informirala javnost o nemaru te spriječila slične događaje u budućnosti. Evo kako je opisala doživljeno:

- Putovanje u Rim, planirano kao nezaboravno iskustvo, pretvorilo se u noćnu moru za putnike turističke agencije Brod Tours. Već na prvi dan putovanja, 4. siječnja, dogodio se nevjerojatan propust koji je rezultirao krađom svih torbi iz autobusa, dok su vozači napustili vozilo na opasnoj i nepropisnoj lokaciji, bez ikakvog nadzora, na čak dva sata.

Tijekom tog vremena, autobus je opljačkan, a putnici su ostali bez svojih torbi, novca, dokumenata i lijekova, dok je jedina netaknuta torba bila ona sa slatkišima. Šteta se procjenjuje na nekoliko tisuća eura, no ono što dodatno šokira je ponašanje agencije nakon ovog incidenta.

Naime, vozači i predstavnici agencije nisu pozvali policiju niti obavijestili putnike o situaciji. Umjesto toga, pokušali su umanjiti ozbiljnost krađe te su čak lagali tvrdeći da brava na autobusu nije bila obijena, iako je krađa jasno ukazivala na provalu.

- Nitko nas nije obavijestio o tome što se dogodilo. Nisu pokazali nimalo empatije, niti su se ispričali zbog nastale situacije. Osjećali smo se izdano i prepušteno sami sebi. - izjavila je jedna od putnica.

Agencija je također odbila preuzeti odgovornost za štetu i nije ponudila povrat novca putnicima, već su tvrdili da krivica nije na njihovoj strani. Ovakvo ponašanje, uz evidentan nemar u organizaciji putovanja, dodatno je narušilo povjerenje klijenata i izazvalo val ogorčenja.

Ovaj slučaj jasno pokazuje koliko je sigurnost i briga o klijentima zanemarena u praksi nekih turističkih agencija. Pozivamo nadležne institucije da reagiraju i poduzmu potrebne mjere kako bi se zaštitila prava putnika i osigurala odgovornost agencija u budućnosti.

Unaprijed zahvaljujem na objavi članka i nadam se da će pomoći u podizanju svijesti o važnosti sigurnosti u turističkom sektoru. Rado ću odgovoriti na sva dodatna pitanja ili pružiti dodatne informacije. - stoji u dopisu oblikovanom u dovršen novinarski članak s naslovom i izjavom putnice.

Sukladno osnovnim novinarskim načelima, komentar smo zatražili i od druge strane. Agencija Brod Tours odmah je odgovorila na naš upit. Tvrde kako je autorica u tekstu iznijela niz neistina te kako pokušava ostvariti dodatnu materijalnu korist. Napominju da je hajku na njih ista pokrenula i na društvenim mrežama. Evo i njihovog viđenja čitavog slučaja:

- Kao ozbiljna turistička agencija, uvijek brinemo o svojim putnicima i uvijek smo im na usluzi - kako u uredu, tako i na terenu s grupama. Na svakom putovanju, svaki je putnik dužan sam brinuti o svojim osobnim stvarima, dokumentima i novcima.  

Nitko od naših putnika nikada nije bio prepušten sam sebi ni na jednom putovanju. Uvijek pomažemo svim svojim putnicima.   

U dojavi Vaše čitateljice, iznesen je niz neistina. Nama je iskreno žao zbog krađe osobnih stvari koja se dogodila, ali nijedna turistička agencija nema mehanizme kojima takve događaje može u cijelosti spriječiti i na njih utjecati. Svim je putnicima predstavnik Agencije usmenim putem skrenuo pozornost na potrebu pojačanog opreza te čuvanja osobnih stvari i dokumenata.

Gospođa je dodatnu materijalnu korist pokušala ostvariti i e-porukom koju je uputila i nama sa zahjevom za novčanu naknadu te hajkom koju je na društvenim mrežama pokrenula protiv nas.  

Možemo potvrditi kako je Agencija organizirala putovanje u Rim u terminu od 3. do 6. siječnja 2025. godine.

Prilikom rezervacije i sklapanja ugovora, svi su putnici bili upoznati sa svim detaljima programa putovanja, kao i našom ponudom osiguranja (također navedeno u Općim uvjetima putovanja TA Brod Tours članak 6., poveznica:  https://www.brod-tours.hr/opci-uvjeti/). Među svim ponuđenim osiguranjima je i osiguranje prtljage - vidljivo u spomenutom članku 6.

Potpisom ugovora, gospođa je potvrdila kako je upoznata sa svim vrstama osiguranja koje može dodatno ugovoriti. 

Također je i prilikom slanja ugovora e-poštom navedeno kako svim putnicima preporučujemo uplatu osiguranja.

Gospođa nije prihvatila niti uplatila dodatno osiguranje prtljage kao ni ostala ponuđena osiguranja.

Dana 4. siječnja 2025. godine se u Rimu dogodila krađa u autobusu od nepoznatog počinitelja te je otuđen dio stvari pojedinih putnika, a ne kako gospođa navodi krađa „svih torbi iz autobusa". Torbe koje su bile u prostoru predviđenom za prtljage sve su na broju - što mogu posvjedočiti i ostali putnici.

Navodi kako su vozači napustili vozilo te ga ostavili na opasnoj i nepropisnoj lokaciji - što je također neistinito jer su isti parkirali autobus na  mjestu gdje su morali kupiti  ZTL dozvole za ulazak autobusa u grad Rim (a to je upravo mjesto koje je predviđeno za putničke autobuse).

Gospođa također iznosi neistinu govoreći o vremenu koje je autobus proveo parkiran na tom mjestu. Između ostalog, u Rimu je tehnički nemoguće da dva sata provedete nepropisno parkirani.

Neistinit je i navod čitateljice da vočaci i predstavnici Agencije nisu pozvali policiju. Isti su zvali policiju  (što je lako dokazati), ali policija u Italiji nije htjela izaći na očevid na mjesto događaja.

Kako policija nije došla na lice mjesta, vozači i predstavnik Agencije su sa svim putnicima koji su oštećeni isti dan otišli u policijsku postaju prijaviti krađu. To mogu posvjedočiti svi putnici koji su bili u policijskoj postaji.

Po dolasku u policijsku postaju su prijavili što se dogodilo, na što su od policijskih službenika u policijskoj postaji dobili naputak da dođu ponovno ujutro kada tamo budu kolege koje rade taj dio posla.

Dana 5. siječnja 2025. ujutro, predstavnik Agencije, vozači i samo jedna putnica, ponovno odlaze u policijsku postaju gdje su ponovno prijavili krađu stvari te od policijskih sluzbenika dobili policijski zapisnik koji je uručen vozaču. Naglašavamo, od svih oštećenih putnika samo je jedna gospođa išla u policijsku  postaju drugi dan radi prijave krađe.

Iz svega napisanog  se lako može dokazati i provjeriti  da su navodi čitateljice neistiniti.

Agencija Brod Tours je ispoštovala sve dogovoreno vezano za navedeno putovanje te je predstavnik Agencije na licu mjesta maksimalno pomogao svim putnicima oko rješavanja nastale situacije. Nijedan putnik nije ostao kako gospođa navodi „prepušten sam sebi", nego su se predstavnik Agencije, kao i vozači, pobrinuli o svemu.

Turističke agencije na mogu odgovarati za osobne stvari putnika i svaki putnik je dužan sam brinuti o svojim osobnim stvarima, dokumentima i novcima .

Daljnji razvoj događaja ovisi o talijanskoj policiji.

Ja osobno, kao vlasnik turističke agencije, neću pristati ni na kakve ucjene dotične gospođe. - zaključio je odgovor PlusPortalu Goran Miličević.

Hoće li ovaj slučaj dobiti sudski epilog te što stoji u zapisniku talijanske policije, PlusPortal će nastojati doznati te objaviti u budućim člancima. Svakako, može poslužiti kao primjer i upozorenje - kako turističkim agencijama, tako i putnicima koji u njihovoj organizaciji odlaze na putovanja. Naposljetku, očekivanja su jedno, a potpisane ugovorne obveze drugo (i jedino što vrijedi u slučaju sudskog spora).